Trocas e devoluções

Política de trocas e devoluções

DESISTÊNCIA ou CANCELAMENTO DE COMPRA:

O prazo para desistência de compras é de até 7 dias após o recebimento do produto. 

O Código de Defesa do Consumidor prevê prazo máximo de sete dias para cancelamento de compras efetuadas fora do estabelecimento comercial como  internet e venda em domicílio,  contados a partir da data do recebimento do produto ou da assinatura do contrato. Para se utilizar do direito de arrependimento, o consumidor deverá comunicar e solicitar o pedido de cancelamento por e-mail ou encaminhá-lo pelos correios com aviso de recebimento (AR).

 

Devolução da Mercadoria:

 

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

O custos com frete de devolução serão por conta do cliente que está devolvendo a mercadoria.

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
 
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e sendo remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Diamond Luz se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete não devolvendo os valores referentes ao produto.

 

Devolução dos valores de compras efetuadas no site via depósito bancário ou boleto

Se a forma de pagamento escolhida for depósito bancário ou boleto nas vendas on-line, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente sem qualquer custo ao cliente. Salientamos que nessa modalidade de pagamento, o pedido é efetivado apenas após o pagamento. 

No caso de pagamento via boleto, ou depósito,  se você já pagou o boleto, faremos a devolução de valores através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis, após o envio dos produtos por parte do cliente e o recebimento confirmado pela loja. 

 
Cartão de crédito 
 
No caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorrerá através de estorno no cartão de crédito em até 10 dias úteis. Após este prazo, consulte a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura.
 
A restituição dos valores será processada somente após recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório. 
 
Não haverá devolução do valor do frete. 
 
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do (s) produto (s) em nosso escritório. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso ou avarias.
 
Para compras efetuadas através da venda direta, onde a entrega é efetuada pela própria loja, ficam valendo as mesmas regras acima. 
Sobre a loja

A Diamond Luz é especializada em fornecer as melhores soluções em iluminação led para sua residência ou empresa. Trabalhamos com produtos de alta qualidade, marcas reconhecidas, com sólida presença no mercado de iluminação. Nossa proposta é levar até você o melhor em led, com qualidade superior e o melhor custo-benefício. Atendemos a todo o Brasil com a venda on-line. Em Gravataí, Canoas, Porto Alegre e região, atendemos seu projeto em domicílio! Contate-nos!

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