Trocas e devoluções

Política de trocas e devoluções

DESISTÊNCIA ou CANCELAMENTO DE COMPRA:

O prazo para desistência de compras é de até 7 dias após o recebimento do produto. 

O Código de Defesa do Consumidor prevê prazo máximo de sete dias para cancelamento de compras efetuadas fora do estabelecimento comercial como  internet e venda em domicílio,  contados a partir da data do recebimento do produto ou da assinatura do contrato. Para se utilizar do direito de arrependimento, o consumidor deverá comunicar e solicitar o pedido de cancelamento por e-mail ou encaminhá-lo pelos correios com aviso de recebimento (AR).

 

Devolução da Mercadoria:

 

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

O custos com frete de devolução serão por conta do cliente que está devolvendo a mercadoria.

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
 
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e sendo remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Diamond Luz se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete não devolvendo os valores referentes ao produto.

 

Devolução dos valores de compras efetuadas no site via depósito bancário ou boleto

Se a forma de pagamento escolhida for depósito bancário ou boleto nas vendas on-line, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente sem qualquer custo ao cliente. Salientamos que nessa modalidade de pagamento, o pedido é efetivado apenas após o pagamento. 

No caso de pagamento via boleto, ou depósito,  se você já pagou o boleto, faremos a devolução de valores através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis, após o envio dos produtos por parte do cliente e o recebimento confirmado pela loja. 

 
Cartão de crédito 
 
No caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorrerá através de estorno no cartão de crédito em até 10 dias úteis. Após este prazo, consulte a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura.
 
A restituição dos valores será processada somente após recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório. 
 
Não haverá devolução do valor do frete. 
 
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do (s) produto (s) em nosso escritório. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso ou avarias.
 
Para compras efetuadas através da venda direta, onde a entrega é efetuada pela própria loja, ficam valendo as mesmas regras acima. 
Sobre a loja

A Diamond Luz é especializada em artigos de iluminação LED e complementos. Trabalhamos com algumas das mais renomadas marcas do mercado de iluminação, como Brilia, Cristallux, Save Energy, Stella e Intral, com os melhores preços! Em interruptores e tomadas, ofertamos as linhas Liz e Giz Tramontina. Selecionamos os melhores itens de cada marca, com foco na qualidade, no respeito e na plena satisfação de nossos clientes, preços justos e atendimento personalizado!

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